介護のプレイングマネージャーは限界？「社外バックオフィス」という解決策

こんにちは。株式会社COCOiROの田村です。

毎日、現場のケアに入りながら、スタッフの悩み相談に乗り、夜遅くに残って請求業務やシフト作成、さらにはホームページの更新までこなしている……。

全国の介護・福祉事業所の経営者様や管理者様から、こうした「プレイングマネージャーとして限界を感じている」というお悩みをよく伺います。

「現場が好きだから」
「人に任せる余裕がないから」
「専門的なことを頼めるスタッフがいないから」

理由は様々ですが、経営トップが「本来やるべきでない業務」に忙殺されてしまうのは、事業所にとって非常に大きな損失です。
今回は、プレイングマネージャーの限界と、これからの時代に必要な「新しい選択肢」についてお伝えします。

「現場も、事務も、経営も」が引き起こす3つの限界

責任感が強く、優秀な経営者・管理者様ほど、すべての業務を自分で抱え込んでしまう傾向にあります。
しかし、気合いと根性で乗り切るスタイルには、必ず以下の3つの限界が訪れます。

1. 「時間」の限界

請求業務や書類作成、システムの不具合対応など、いわゆる「ノイズ」となる業務に時間を奪われるとどうなるか。
一番大切な「利用者様へのケアの質の向上」や「スタッフとの対話」、そして「未来の経営戦略を練る時間」が失われてしまいます。

2. 「専門性」の限界

「ホームページを更新しなきゃ」「新しいITツールを入れたい」と思っても、介護のプロであってもWebやITのプロではありません。
不慣れな作業に何時間も悪戦苦闘し、調べながら手探りで進めるのは、非常にコストパフォーマンスが悪い状態です。

3. 「属人化」の限界

「このシステムの設定は社長（管理者）にしか分からない」というブラックボックス化が進むと、経営者自身が一切休めなくなります。
いざという時に事業がストップしてしまうという、非常に大きな経営リスクを抱えることになります。

「専任スタッフ」を雇う高いハードル

「なら、事務やITに強い専任スタッフを雇えばいいのでは？」と考えるかもしれません。
しかし、中小規模の介護事業所にとって、これは現実的に非常にハードルが高い選択です。

新しい選択肢：「社外に専門部署を持つ」という考え方

そこで今、多くの賢い経営者が取り入れているのが「大企業のような専門部署を、社外に（必要な分だけ）持つ」という考え方です。

自社で一人を丸抱えするのではなく、介護現場の運用も、ITも、Webも分かっている「プロのチーム」を月額定額でシェアする。
これが、私たち株式会社COCOiROが提案する「社外バックオフィス」です。

「苦手」を手放せば、「強み」はもっと加速する

経営者や現場リーダーの皆様にお伝えしたいのは、「すべてを自分たちで完璧にこなす必要はない」ということです。

PC作業が苦手なら、私たちがやります。
マニュアル作りが面倒なら、私たちが整理します。
Webのことが分からないなら、私たちが翻訳して進めます。

皆様が抱える「苦手」や「ノイズ」を私たちが黒子として引き受けることで、皆様は本来熱中すべき「ケア」や「経営」に100%の力を注ぐことができます。

「一人で抱え込むのはもう限界かもしれない」と感じたら、まずは一度、貴社の現在地とモヤモヤをお聞かせください。
現場と経営の“ちょうどいいしくみ”を、一緒につくっていきましょう。